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Atenda no máximo até terceiro toque!!! DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO. |
Identifique-se, e não diga Alô!
DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE! |
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Tenha lápis e papel sempre a mão!
NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA. |
Seja simpático e Cortez!
PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA. |
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Evite deixar esperando quem ligou! NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU. |
Fale com voz expressiva!
FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR. |
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Seja Claro! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM. |
Saiba Ouvir!!! MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE
SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO
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Faça ou transfira você mesmo as ligações! TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA. |
Encerre cordialmente as
ligações!
AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO. |
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