TRABALHO REALIZADO POR ALUNOS DO SENAC- CURSO OPERADOR DE COMPUTADOR

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FRASES PARA REFLEXÃO

SELECIONE AS PESSOAS EM QUEM CONFIAR

REFLEXÃO SOBRE O GRANDE VALOR DA TOLERÂNCIA= TORRADAS QUEIMADAS

 TORRADAS QUEIMADAS!
 

(e o grande valor de TOLERÂNCIA !)

Quando eu ainda era um menino, ocasionalmente, minha mãe

gostava de fazer um lanche, tipo café da manhã, na hora do jantar.

E eu me lembro especialmente de uma noite, quando ela fez um lanche desses, depois de um dia de trabalho muito duro.

Naquela noite, minha mãe pôs um prato de ovos, linguiça e torradas bastante queimadas, defronte ao meu pai.

Eu me lembro de ter esperado um pouco, para ver se alguém notava o fato.

Tudo o que meu pai fez foi pegar a sua torrada, sorrir para minha mãe e me perguntar como tinha sido o meu dia na escola.

Eu não me lembro do que respondi, mas me lembro de ter olhado para ele lambuzando a torrada com manteiga e geleia e engolindo cada bocado.

Quando eu deixei a mesa naquela noite, ouvi minha mãe se desculpando por haver queimado a torrada.

E eu nunca esquecerei o que ele disse:

" - Adorei a torrada queimada..."

Mais tarde, naquela noite, quando fui dar um beijo de boa noite em meu pai, eu lhe perguntei se ele tinha realmente gostado da torrada queimada.

Ele me envolveu em seus braços e me disse:

" - Companheiro, sua mãe teve um dia de trabalho muito pesado e estava realmente cansada...

Além disso, uma torrada queimada não faz mal a ninguém.

A vida é cheia de imperfeições e as pessoas não são perfeitas.
E eu também não sou o melhor marido, empregado, ou cozinheiro, talvez nem o melhor pai, mesmo que tente todos os dias!

O que tenho aprendido através dos anos é que saber aceitar as falhas
alheias, escolhendo relevar as diferenças entre uns e outros, é uma das chaves mais importantes para criar relacionamentos saudáveis e duradouros.

Desde que eu e sua mãe nos unimos, aprendemos, os dois, a suprir as falhas do outro.

Eu sei cozinhar muito pouco, mas aprendi a deixar uma panela de alumínio brilhando.

Ela não sabe usar a furadeira, mas após minhas reformas, ela faz tudo
ficar cheiroso, de tão limpo.

Eu não sei fazer uma lasanha como ela, mas ela não sabe assar uma carne como eu.

Eu nunca soube fazer você dormir, mas comigo você tomava banho rápido, sem reclamar.

A soma de nós dois monta o mundo que você recebeu e que te apoia, eu e ela nos completamos.

Nossa família deve aproveitar este nosso universo enquanto temos os dois presentes.

Não que mais tarde, o dia que um partir, este mundo vá desmoronar, não vai.

Novamente teremos que aprender e nos adaptar para fazer o melhor.

De fato, poderíamos estender esta lição para qualquer tipo de relacionamento: entre marido e mulher, pais e filhos, irmãos, colegas e com amigos.

Então filho, se esforce para ser sempre tolerante, principalmente com quem dedica o precioso tempo da vida, a você e ao próximo.

"As pessoas sempre se esquecerão do que você lhes fez, ou do que lhes disse. Mas nunca esquecerão o modo pelo qual você as fez se sentir."

PALESTRA REALIZADA PELO SENAC E CÂMARA DA MULHER - O DESAFIO DA VENDA NA ERA DIGITAL

AO USAR O MICROFONE

Quem está começando a discursar para plateias de diferentes tamanhos sempre fica com aquela dúvida cruel: usar ou não usar o microfone? 

Muitas pessoas não gostam de utilizá-lo, pois percebem a sua voz diferente com o microfone, no entanto, é importante que o público lhe ouça, independente de você gostar ou não de usar o instrumento. 

Por isso, a decisão deve ser racional e o uso do microfone deve se fazer quando ele ajudar os seus ouvintes a escutar melhor o que você tem a dizer. Para ajudar nesse momento, algumas dicas de como usar microfone para falar em público podem fazer com que você saiba aproveitar melhor a sua utilização.

Como usar microfone para falar em público também vai depender do seu tipo.

 Existem os microfones de lapela, que ficam presos à roupa por meio de uma presilha, o de pedestal e o microfone de mesa.

 Mesmo assim, algumas dicas valem para todos os casos. Uma delas diz respeito à distância do microfone da sua boca, que deve estar a uma média de 10 centímetros, abaixo, na direção do queixo.

 Essa distância é suficiente para captar a sua voz e não deixar que ela fique abafada. Outra dica que ajuda a como usar microfone para falar em público e que servem para todos os tipos de aparelhos é não ficar olhando para o microfone, nem o movimentando de lugar.

Já o microfone de pedestal, que é bastante comum de se encontrar nos palcos da vida, exige maiores cuidados. Antes de começar a sua fala, verifique como funciona o mecanismo da haste onde o microfone se sustenta e se há uma regulagem na parte superior em que está fixado. Faça um teste baixando e levantando a haste e observe as suas peculiaridades. Depois de você regular a altura do microfone, certifique-se de que a distância de 10 centímetros da sua boca é suficiente para que a plateia o ouça.

Se você puder fazer esses testes antes do público chegar, melhor, aproveite também e peça para uma pessoa ir até o final do auditório e dizer se está ouvindo bem o que você fala. Na hora de usar o microfone de pedestal, não segure na sua haste, tampouco olhe para o microfone, o melhor é sempre olhar para o seu público, sobre o aparelho. Mesmo que você se vire para o público que está nas laterais da sala, não deixe de ficar com a boca posicionada sobre o microfone, na distância adequada.

No entanto, se você tiver que segurar o microfone, cuide para que ele fique sempre na mesma distância e não use a mão que o segura para outros gestos. Os mesmos cuidados são exigidos com o microfone de mesa, sendo que a sua diferença está na haste flexível e, por isso, é preciso cuidar para não balançá-lo.

TÉCNICAS DE ORATÓRIA

Como toda arte, a Oratória também possui suas técnicas e dicas relevantes. Seguem as principais dicas para falar em público: 

. linguagem do auditório: descobrir qual a formação intelectual, seus principais objetivos de vida, ocupações primordiais e qual o sexo predominante – possibilita o uso dos termos, exemplos, analogias  e ideias valorizadas pelo auditório.

. razão x emoção: a dosagem correta no tom do discurso ou da apresentação é sempre definida pela plateia. Para predominância de intelectuais privilegie a razão. Diante de auditório menos instruído, deve haver a predominância da emoção.

. ilustre suas ideias: nós, latinos, adoramos histórias. Uma boa palestra possui muitos quadros, imagens, fatos, analogias, estatísticas. Conceitos devem sempre vir acompanhados de ilustrações.

. tenha conhecimento extra: a abordagem clara e adequada requer vasto conhecimento e experiência sobre o assunto.

. modular a voz: falar ora rápido, ora devagar; intercalar voz aguda com a grave.

. otimizar o olhar: dirigir o olhar para os mais diversas pontos do auditório. Focar os olhos entre as sobrancelhas de cada participante.

. movimentar-se: os movimentos corporais são excelentes estímulos para manter a atenção. Evitar andar linearmente diante do auditório. Os movimentos devem ser triangulares.

. recursos visuais: o adequando uso de instrumentos de apoio, tais como – quadro branco, flip chart, projetor multimídia.

As dicas para falar em público são imprescindíveis para qualquer profissional que busca o crescimento em sua carreira. A Era do Conhecimento e a dinâmica da globalização do nosso contexto atual impelem as empresas a buscar profissionais altamente capacitados a vender suas ideias e produtos. 

A observação das corretas dicas para falar em público proporciona atenção, entendimento e retenção do que é exposto. Portanto, não existe uma fórmula para falar bem em público. As dicas para falar em público funcionam como indicadores para comunicar-se com arte.

RAPPORT- VOCÊ SABE O QUE É?

RAPPORT – O Ingrediente Mágico 


"Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a essência da comunicação bem-sucedida." 
Anthony Robbins 
ESPELHAR 

Assim sendo, como nós podemos conscientemente melhorar a nossa própria habilidade de rapport? Podemos começar aprendendo o processo chamado de "espelhamento" – que é utilizado para reproduzir o comportamento da outra pessoa. Comportamentos que você pode espelhar incluem: 

Postura corporal 
Gestos da mão 
Expressões faciais 
Deslocamento do peso 
Respiração 
Movimento dos pés 
Movimento dos olhos 
Espelhar é "copiar" fisicamente os comportamentos da outra pessoa de uma maneira sutil. Tente espelhar apenas um aspecto do comportamento da outra pessoa enquanto estiver falando com ela – talvez a postura dela. Quando isso se tornar fácil, inclua outro suavemente, como os gestos da mão dela. Gradualmente acrescente outro e outro até você estar espelhando sem pensar sobre isso. Quanto mais você praticar, mais fácil se torna. Como retribuição, a mesma reação positiva e confortável que você criou para a outra pessoa, será sentida por você mesmo. 

PRÁTICA, PRÁTICA, PRÁTICA 

Quanto mais você praticar, mais você se tornará consciente dos diferentes ritmos, gestos, padrões da respiração que você e os outros têm. É fascinante entrar no "mapa do mundo" da outra pessoa espelhando o comportamento dela. Dessa maneira você pode aprender muito mais sobre ela. 

Tenha certeza de ser sutil no espelhamento quando estabelecer rapport. Se a outra pessoa está fazendo grandes gestos, impetuosos, você pode escolher fazer igual, mas menor, movimentos menos óbvios. O início pode parecer desajeitado. Mas o valor de aprender a conseguir e manter o rapport vale todo o tempo e o esforço que leva para se tornar um especialista nessa área de comunicação. 

E você pode ser surpreendido ao descobrir que a sua "intuição" ficará mais intensa quando se tornar consciente dos comportamentos e ações que anteriormente não percebia. 

Espelhar é algo que nós fazemos automaticamente quando estamos em torno das pessoas com as quais nos sentimos confortáveis. Aprender a espelhar de propósito para obter rapport nos capacita a melhorar a nossa comunicação com os demais e a ter o apoio de todos que encontramos que nos ajudam a realizar nossos objetivos e metas. 

Se você tem a mínima dúvida de que espelhar realmente funciona… experimente. Escolha três pessoas com quem você quer uma melhor comunicação e as espelhe por apenas 10 minutos. Note a diferença que isso faz.

"Você não quer clientes... você quer fãs enlouquecidos!!!" 
Anthony Robbins 

Dez Dicas de Oratória para Você Falar BEM em Público

 

Dez Dicas de Oratória para Você Falar BEM em Público

Guarde este guia prático para uma melhor apresentação em público!

01 APRESENTAÇÃO PESSOAL: Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um semblante alegre. A primeira boa impressão é a que fica...

02 NATURALIDADE: Em 1º lugar: Seja natural! Em 2º lugar: Seja natural! E... finalmente, em terceiro lugar: Seja natural! Não incorpore em si aquela falsa máscara do artificialismo. Elimine a rigidez dos músculos faciais e do globo ocular, pronuncie a palavra maçã, macieira e macieiral.

03 CALMA, RELAXAMENTO E AUTO-CONFIANÇA: Antes de falar ou apresentar-se em público, faça em sua casa um alongamento. Estique as mãos, braços, pernas, gire o pescoço suavemente. Respire profundamente pelo nariz, solte o gás carbônico suavemente pela boca, por duas ou três vezes. Relaxe-se!... Aperte firmemente a sua mão e diga: "Sou inteligente e sou capaz! Eu sei, quero, posso e faço"! - "A minha apresentação será um sucesso"!

04 NÃO ANTECIPE O MAU-HUMOR: Não antecipe o mau-humor pelos erros não cometidos. Preste atenção nos discursos que antecedem e pense, positivamente, que o seu será melhor. Não segure nada nas mãos de extravagante para não chamar a atenção dos ouvintes. Antes de dirigir-se à apresentação, aperte as mãos discretamente, descarregando a tensão, e respire suavemente. Evite os vícios de abotoar e desabotoar o paletó, coçar-se a todo instante, dedo no nariz. O macete para vigiar o comportamento inconsciente é imaginar-se sendo filmado.

05 DICÇÃO, VOZ E RESPIRAÇÃO: Pronuncie bem todas as sílabas, especialmente as finais. Faça um treinamento de respiração diário enchendo bem os pulmões, coloque uma caneta na boca e pronuncie claramente: "A gata branca capenga que gostava de caçar codornas aprecia o mameluco melancólico que medita, enquanto a bela baiana, boneca de bronze pisca ao deputado demagogo decifrando os documentos de Madalena”.

06 GESTO E POSTURA: Mais uma vez, enfatizamos a naturalidade na postura e nos gestos. Espalhe a visão sobre todos os participantes. Evite: mãos nos bolsos, nas costas, cruzar os braços, ficar rígido, sustentar todo o corpo sobre uma das pernas, andar apressadamente de um lado para o outro.

07 O VOCABULÁRIO E O AUDITÓRIO: Antes de iniciar a apresentação, examine as condições e a constituição do público, a idade média da platéia, a formação social, cultural, moral e intelectual dos mesmos. Saiba o tamanho do auditório, os recursos didáticos a serem utilizados. Fale sobre aquilo que você conheça. O vocabulário que todos gostariam de escutar é aquele que se adapta com os ouvintes. Respeite as normas gramaticais: sujeito, predicado e complemento, concordância nominal e verbal.

08 E O MEDO?: Controle-o. Você não é o primeiro. Todos os grandes oradores suavam nos primeiros instantes das apresentações. É normal tal fato. Encare-o com naturalidade. Com o tempo, a sua experiência, a prática e a tranqüilidade dominarão esse obstáculo. Esse tipo de medo já foi considerado, nas pesquisas, como o maior medo do homem. Saiba que o orador não nasce feito. Por mais experiência que ele tenha, só a prática da apresentação em publico é que o consagra, superando e liberando a adrenalina em troca da endorfina e do sucesso.

09 O DISCURSO: Divide-se em 4 fases: Pré-introdutória: - mencionando o nome das autoridades (Federal, Estadual, Municipal, Militar e Eclesiástica). Fase Introdutória: com uma leve e sucinta exposição dos motivos da fala. Abra com uma frase de impacto. Uma história ou um fato que tenha tudo a ver com o momento. Elogie e agradeça a presença dos ouvintes. Prenda a atenção, dizendo tratar-se de um assunto raro e importante. Prometa brevidade. Jamais peças desculpas, como por ex: "Não estou preparado." "Minha voz está rouca". "Estou com problemas de saúde". Fase Central: No corpo do discurso, motive, fundamente, dívida em partes, demonstre confiança e entusiasmo nas suas afirmações. Fase de Encerramento ou final: Nessa fase aumenta a atenção do auditório para o final, aproveite-a, e numa síntese termine com uma reflexão.

10 ORADOR X AUDITÓRIO: O orador tem que ser polido, criativo, interessado, entusiasmado e com muito jogo de cintura. Não poderá perder a calma se algum inconveniente acontecer durante a apresentação.


Todas essas Dicas práticas e técnicas completas são ministradas pelos orientadores Acácio Garcia e Daniel Piccoli, no Curso de Oratória: “Como Falar em Público com Naturalidade e Entusiasmo”.

Maiores informações:
Confira nosso site
www.AcacioGarcia.com.br

10 Dicas Básicas para uma boa Comunicação:

10 Dicas Básicas para uma boa Comunicação:

1.     Escolha o momento e o lugar certos;

2.     Não interrompa;

3.     Relaxe e tenha paciência;

4.     Esteja atento a sua linguagem corporal;

5.     Escute (com interesse);

6.     Não dê sermão;

7.     Procure a pessoa e ataque o problema;
Faça perguntas do tipo:" Fulano, essa situação não tá legal. Eu queria saber o que você acha disso tudo. O que está pegando entre nós? Qual a sua opinião?" Ao invés de: "Você não vai com minha cara? Que foi, não gostou? Tá achando ruim?"

8.     Cuidado com o "achismo";
Não tome decisões a partir do que você acha ou daquilo que você imagina. Ex.: "Eu vou convidar aquela pessoa só por convidar, mas eu tenho certeza que ela não vai aceitar." "Só pela cara esse professor deve ser um chato, imagine a aula dele?!"

9.     Não perca o controle;

10.                       Não ofenda.

ESTÁGIO E CARREIRA

Sete dicas para um bom estágio e uma boa carreira

1. Seja conectado. Use as redes sociais ao seu favor. Atualize frequentemente seu perfil profissional para deixar claro quais são suas áreas de interesse, seus conhecimentos e até atividades extracurriculares como esporte, vida cultural e lazer.

2. Esteja antenado. Acompanhe os noticiários para desenvolver um espírito crítico em relação aos fatos. Quanto mais você souber, mais à vontade você estará para conversar e contribuir com seus chefes e colegas de trabalho.

3. Conheça e selecione a empresa onde você gostaria de trabalhar. Se ela vai te escolher, você precisa tomar essa decisão antes. É recomendado selecionar somente empresas com as quais você se identifica para se candidatar, ao invés de disparar currículo sem critérios de identificação.

4. Mantenha coerência na sua vida real e virtual. Mais cedo ou mais tarde, mentiras são descobertas. Não coloque no seu perfil qualidades que você não tem. Além de expor seu despreparo, as mentiras criam situações que você não pode resolver.

5. Fique preparado para aprender e colaborar. Um bom estágio abre muitas portas, especialmente quando você mostra que tem opinião, conhecimento e vontade de crescer na profissão. Quanto mais colaborativo for o estagiário, maiores serão as chances dele se tornar um ótimo funcionário.

6. Demonstre motivação. Criar um blog, uma comunidade ou mesmo um site com assuntos relacionados à sua carreira indica que você tem iniciativa, criatividade e está comprometido com o seu futuro contexto profissional.

7. Crie seu diferencial e deixe o mercado saber disso. Cursos de idiomas, de gestão e aprendizados voltados à área corporativa são sempre bem vistos pelos selecionadores de Recursos Humanos.

Fonte: http://carreiras.empregos.com.br

MOTIVAÇÃO

10 dicas para ajudar todos os profissionais que precisam se manter motivados em sua carreira:

1. Estabeleça um propósito: Para se chegar em algum lugar é preciso estabelecer um propósito e saber qual caminho que se deseja percorrer . Pense sobre quais são seus objetivos pessoais e profissionais e trace metas para que consiga alcançá-los. Escreva-os em algum lugar que consiga sempre revisar e analisar o que está faltando para que consiga o que se deseja.

2. Não deixe nada para depois: Não seja um procrastinador! De nada adianta passar as tarefas de hoje para amanhã e muito menos adiar as suas decisões. Não acumule muitas tarefas pois assim você pode acabar se perdendo.

3. Tenha disciplina: A disciplina é a maneira de nos manter firme em nossos propósitos. É preciso persistir, lutar e concluir nossos objetivos. Comece algo e termine. A sensação de concluir um objetivo motiva as pessoas e as fazem felizes.

4. Pense grande: Não é errado pensar grande. Você precisa mirar no alto para tentar chegar o mais perto possível. Coloque alguns desafios em seus objetivos, algo que te assuste a princípio mas que te traga extrema satisfação ao conseguir atingi-lo.

5. Confie em você mesmo: Muita gente não chega aonde quer por falta de confiança e auto-estima. Tem tanta gente que é muito capaz, porém não sabe que é e com isso deixa milhares de oportunidades passar

6. Saiba valorizar o que realmente importa: Seus valores devem permear seus objetivos e você precisa valorizar tudo que é importante para conseguir alcança-los. Valorize cada momento que passar com aqueles que amam. Seja você mesmo. Faça coisas que sempre gostou de fazer como praticar atividades físicas, ler livros, ouvir música, ir à igreja, ver um bom filme.

7. Agradeça e comemore: A cada vitória agradeça muito e comemore. Vibre com suas realizações, pois isso será um grande estímulo e motivação para futuras realizações

8. Não tenha medo de fracassar: Todo mundo erra, todo mundo presencia fracassos na vida e nem por isso elas desistem e cruzam os braços. Veja oportunidades nos problemas que aparecerem e não fique apenas se penalizando por algo ou se sentindo a pessoa mais fracassada do mundo.

9. Relacione-se: É preciso conversar com as pessoas e aprender com elas. Aproveite as oportunidades de conversar com pessoas diferentes do seu círculo de amizades e relacionamentos.

10. Persista SEMPRE: Todos os dias lembre-se do que planejou para a sua vida e de cada objetivo que traçou. Persista sempre e siga de cabeça erguida. Tenha fé  e a esperança de que irá conseguir realizá-los.

Cada pessoa é diferente da outra e por isso cada um tem uma maneira de reagir e de se sentir desmotivado. Porém, não deixe que isso atrapalhe a sua vida e lute para acabar logo com essa fase de sua vida. Amanhã sempre será um novo dia, com novas esperanças e por mais que você não acredite é possível sim acordar e decidir que irá mudar a sua vida. Renove-se e não desista nunca dos seus sonhos. Parece clichê, mas é a simples verdade que temos que enfrentar para lutar por aquilo que queremos.

fonte: http://www.sucessonews.com.br

assertividade

assertividade é:

Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas.  A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso.

VISÃO E AÇÃO

"Visão sem ação não passa de sonho; ação sem visão é só passatempo; visão com ação pode mudar o mundo." Joel Baker

AO TELEFONE: DICAS DE ATENDIMENTO

10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

	Atenda no máximo até terceiro toque!!! DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO.
Identifique-se, e não diga Alô! DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE!
	Tenha lápis e papel sempre a mão! NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA.
Seja simpático e Cortez! PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA.
	Evite deixar esperando quem ligou! NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.
Fale com voz expressiva! FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.
	Seja Claro! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM.
Saiba Ouvir!!! MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO
	Faça ou transfira você mesmo as ligações! TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.
Encerre cordialmente as ligações! AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.

http://www.maxiacao.com.br/si/site/0502